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リッツカールトンのサービス 

2009年11月16日にリッツカールトンの
レジェンダリーサービスのセミナーがあるようで、
そのワークショップに参加。
当初、サービスの本質の部分など話が聞けるかと思っていたが、
そこから付随して、サービスを維持するための
人材育成についてやエンパワーメントについての話へ。

現在勤めている会社もサービス業なので、
抱えている課題店などについての気づきとなる部分は多かった。
ラーニングエッジさん ありがとう御座います。






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